to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumun Dört Gün Boyunca Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Turkcell Superonline ev interneti için hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla başvuru yaptım, ancak 4 gündür kuruluma kimse gelmedi. Bu süre içinde ne bir randevu verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başvuru / müşteri numaram: 13384516.
Yaklaşık üç gündür çağrı merkezini arayıp aynı durumu defalarca anlattım. Bölgedeki ilgili ekibin beni arayacağı söylendi, ancak ekip aradığında hat düşüyor, ben geri aradığımda da yine aynı şekilde görüşme sağlanamıyor. Bu konuyla ilgili ayrıca şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Kurulumun yapılmaması nedeniyle hem ev internetini hiç kullanamıyorum hem de bu süreçte telefon internetimi kullanmak zorunda kalarak mağduriyet yaşıyorum. Sürecin neden uzadığına dair açıklama yapılmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa süre içinde çözülmezse, kurulum tamamlanmadan hem ev interneti hem de mobil hat için Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konuyla alakalı yaklaşık 5 defa müşteri hizmetlerine de konuyu izah ettim. Bununla alakalı herhangi bir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerindeki danışman hanımefendi ( Rozerin hanım) bana bugün yetkili ekibe ilettik deyip farklı bir çözüm sunmadı. Konuyla alakalı defalarca aramama rağmen kendi isteğimle müşteriniz olamıyorum. Bu bugünde bu şekilde devam edecekse yarın bütün kurulum taleplerimi iptal edip farklı firmaya başvuruda bulunacağım.
