Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Kurulumdan Sonra 10 Gündür İnternetsiz Kaldım Çözüm Sunulmuyor

ID:33762003

Sıla sonucu yetersiz buldu

Kurulumdan Sonra 10 Gündür İnternetsiz Kaldım Çözüm Sunulmuyor

Sıla

Superonline

24 Eylül 2025 12:06

301

15/09/2025 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet paketi başvurusu yaptım. Başvuru numaram: 11759024. Evrak işlemleri tamamlandıktan sonra, adresi yanlış girdikleri için hizmetim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tekrar talep oluşturdum ve yaklaşık 3 gün sonra kurulum yapıldı. Kurulum Antalya, Kepez, Teomanpaşa Mahallesi’indeki adresimde gerçekleşti.

Ancak kurulumdan bu yana, hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Aktivasyon süreci hâlâ tamamlanmadı ve modem üzerinden Wi-Fi ağına bağlanmaya çalıştığımızda “güvenlik zayıf” uyarısı alıyor, internete erişim sağlayamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce başka operatörlerde böyle bir sorun yaşamamıştım. Turkcell’in altyapısına ve hizmetine güvenerek bu paketi tercih etmiştim fakat yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Online kampanyadan yararlanmıştım ve iptal edilen başvurunun ardından yeni limitsiz 100 Mbps tarifesini aldım. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ilk kurulum aşamasındayız. Sorunumun en kısa sürede ve acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım. Zaman kaybı yaşamak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline

24 Eylül 2025 12:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sıla

26 Eylül 2025 09:03

Hani niye dönüş yapmadınız hala. Siz gerçekten insanla dalga geçen bir hizmet sunuyorsunuz. Bende bu 10 günlük mağduriyetimi Tüketici Hakları'na başvurarak alacağım.

Superonline

26 Eylül 2025 13:44

Merhaba Sıla Nur Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'da İnternet Bağlantı Sorunu Ve Fiyat Değişikliği

Dilek

Superonline

10 Ağustos 2024 12:26

468

Turkcell Superonline’dan internet hizmeti almak amacıyla 27.07.2024 tarihinde 18.08’de müşteri hizmetlerinden Fibere Hoşgeldin Paketleri Kampanyası 100Mbps hızındaki Limitsiz tarifesi için 74586144 müşteri numarasıyla başvuruda bulundum. Aylık ücretin 340 TL olduğu belirtilmiştir. Ancak, başvuru sür...

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!

Halil

Superonline

11 Ağustos 2025 18:49

844

06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!

kurulumdan-sonra-5-gundur-internetsiz-kaldim-cozum-yok-4.jpg

1 Destek

Kurulum Randevusu Aksadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Batuhan

Superonline

11 Ağustos 2025 22:33

517

29.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline Fiber100 internet paketi için başvuruda bulundum. Aynı gün aranarak 04.08.2025 tarihine kurulum randevusu verildi, ancak belirtilen tarihte kurulum için gelen olmadı. 05.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kuruluma gelinmediğini bildi...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Murat

Superonline

03 Ekim 2025 19:31

274

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber limitsiz internet hizmetini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Antalya Kepez’de yaşıyorum ve müşteri numaram 12677083. 2 gündür internete erişemiyorum, ancak modem üzerindeki tüm ışıklar aktif olarak çalışıyor ve herhangi bir kablosal ya da fiziksel sorun bulunmuyor. ...

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Paket Tanımlaması Ve Çözüm Sunulmayan İnternet Aboneliği Sorunu

Hatice

Superonline

03 Kasım 2025 18:54

295

15 Ekim 2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Konuksever adresindeki evime Turkcell Superonline tarafından internet kurulumu yapıldı. Başlangıçta online başvurduğum paket altyapı uyuşmazlığından dolayı iptal edilmişti ve farklı bir paket önerildi. Daha sonra tekrar aranarak fibere uygun olduğum ve ilk ba...

yanlis-paket-tanimlamasi-ve-cozum-sunulmayan-internet-aboneligi-sorunu-1.jpg