Kappa Türkiye Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Başlatılamıyor

Kappa Türkiye’nin resmi internet sitesinden verdiğim online siparişime ait ürünler cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ancak ürünleri iade etmek istediğimde, şirketin internet sitesinde siparişim hâlâ “kargoda” olarak göründüğü için sistem üzerinden iade kodu oluşturabileceğim herhangi bir sekme açılmıyor ve bu nedenle yasal iade hakkımı kullanamıyorum.

Sipariş numaram K119308709’dur ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimatın üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumum güncellenmediği için sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu hata yüzünden iade sürecimi başlatamıyorum.

Kappa’nın resmi sitesinden alışveriş yapmış olmama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım. Telefonla aradığımda muhatap bulamıyorum, ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor.

Siparişimin durumunun acilen güncellenmesini, iade sürecimin hemen başlatılmasını ve ürünleri sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli iade kodu ve yönlendirmelerin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.