Kurulum Yapılmadı Sözleşme Şartları Hiçe Sayıldı Mağdur Edildim

15 Eylül 2025 tarihinden bu yana Turkcell Superonline Planet Trakya eçm üzerinden fiber internet başvurum bulunuyor. Kurulum için gelindiğinde bina kutusunda sinyal sorunu olduğunu sorunu başka bir firmanın iki gün içerisinde çözeceğini tekrar gelip kurulum yapılacağını söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca kurulum yapılmadı ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen (en az 50 kez), sürekli kayıt açıldı fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise Turkcell Superonline Planet Trakya eçm tarafından yapılan dönüşte, mevcut sözleşmem hiçe sayılarak bana yeni ve daha yüksek ücretli bir kampanya teklif edildi. Bunun böyle olacağını tahmin ettiğim için öncesinde müşteri temsilcileri ile görüştüğümde söylemiştim. Böyle olmayacağını sözleşmemin geçerli olacağını kurulumu yapamadıkları için böyle bir mağduriyet yaşanmayacağını söylediler. Kayıtlarda konuşmalar mevcuttur. Şimdi ise sorunun giderilmemesinin sebebi benden kaynaklanmış gibi geri dönüş yapılıyor.

Oysa kurulum sonrası imzaladığım sözleşmenin geçerli olup olmadığını özellikle sormuştum ve bana “Yaptığınız sözleşme fiyatı geçerlidir” denmişti. Bu görüşmenin kayıtları da mevcuttur. Bu yaklaşık bir aylık süreçte müşteri hizmetleriyle çok defa görüşmeme rağmen ne Kurulum yapıldı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Vatandaşı bu şekilde mağdur etmenizin hesabını bütün yetkili mercilere şikayet ederek soracağım. Vatandaşı yerine koymanızdan bıktık artık. Hakkımı her yerde arayacağımı bildirir Kurulum yapılacak adresim: 100. Yıl Mahallesi, G**** Sokak, No: 4/1, Ş****** Sitesi, a Blok, Daire 1, Süleymanpaşa/Tekirdağ’dır. Müşteri numaram: 12568171.
Eski kampanya koşullarımın uygulanmasını ve sözleşmemdeki fiyatın geçerli olmasını talep ediyorum.