to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadı Sözleşme Şartları Hiçe Sayıldı Mağdur Edildim
15 Eylül 2025 tarihinden bu yana Turkcell Superonline Planet Trakya eçm üzerinden fiber internet başvurum bulunuyor. Kurulum için gelindiğinde bina kutusunda sinyal sorunu olduğunu sorunu başka bir firmanın iki gün içerisinde çözeceğini tekrar gelip kurulum yapılacağını söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca kurulum yapılmadı ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen (en az 50 kez), sürekli kayıt açıldı fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise Turkcell Superonline Planet Trakya eçm tarafından yapılan dönüşte, mevcut sözleşmem hiçe sayılarak bana yeni ve daha yüksek ücretli bir kampanya teklif edildi. Bunun böyle olacağını tahmin ettiğim için öncesinde müşteri temsilcileri ile görüştüğümde söylemiştim. Böyle olmayacağını sözleşmemin geçerli olacağını kurulumu yapamadıkları için böyle bir mağduriyet yaşanmayacağını söylediler. Kayıtlarda konuşmalar mevcuttur. Şimdi ise sorunun giderilmemesinin sebebi benden kaynaklanmış gibi geri dönüş yapılıyor.
Oysa kurulum sonrası imzaladığım sözleşmenin geçerli olup olmadığını özellikle sormuştum ve bana “Yaptığınız sözleşme fiyatı geçerlidir” denmişti. Bu görüşmenin kayıtları da mevcuttur. Bu yaklaşık bir aylık süreçte müşteri hizmetleriyle çok defa görüşmeme rağmen ne Kurulum yapıldı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Vatandaşı bu şekilde mağdur etmenizin hesabını bütün yetkili mercilere şikayet ederek soracağım. Vatandaşı yerine koymanızdan bıktık artık. Hakkımı her yerde arayacağımı bildirir Kurulum yapılacak adresim: 100. Yıl Mahallesi, G**** Sokak, No: 4/1, Ş****** Sitesi, a Blok, Daire 1, Süleymanpaşa/Tekirdağ’dır. Müşteri numaram: 12568171.
Eski kampanya koşullarımın uygulanmasını ve sözleşmemdeki fiyatın geçerli olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Oktay Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ekip arkadaşlar geldiler dalga geçer gibi Bir ay önce söyledikleri gibi bina sinyal sorunu devam ediyor diyerek kurulum yapmadan gittiler. Aynı binada 10 dairenin 7 si Superonline kullanıyor madem sorun var onlar nasıl kullanıyor dediğimde bilmiyorum diyerek çekip gittiler. Sinyal sorununu size bağlı bir firma bir ay önce çözecekti, sözde sorun çözüldüğü için tekrar kuruluma gelindi. Sorun firmanın sorunu kullanıcının vatandaşın değil, sorunu çözmesi gereken de firma. Dalga geçiliyor, nasıl olsa bir şey yapamazlar koca Turkcell firması devlet bizim arkamızda durupta size hesap soracak değil, gerekirse size karşı bize vatandaşa hesap sormak için var değil mi...
Sorunum hala çözülmedi, ne arayan var ne soran, 40 gün oldu, bundan sonra hakkımı yasal yollardan arayacağım, inşallah devlet o zaman sesimizi duyacaktır vatandaşı bile bile inatla mağdur etmenin hesabını vereceksiniz
Merhaba Oktay Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 23.10.2025- 13:16' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Oktay Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Naptınız mesela söyler misiniz lütfen, gelip Kurulum mu yaptınız? Telefonunuzu aradık cevap vermediniz diyorsunuz ya, çağrı atıp bırakıyorsunuz geri dönüyorum kayıt oluşturuyorsunuz, hiçbir sorunum hallolmadı gelip evime kurulum yapmış sorunu çözmüş gibi göstermeyin kendinizi lütfen, randevu verdiğiniz gün aradık telefonu açmadın gelmedik diyorsunuz size bir sürü telefon numarası bıraktım hiçbirisini aramadınız gelmeden bir gün önce konuştuk kayıtlar sizde mevcut. Dalga geçiyorsunuz hala, bu saatten sonra hakkımı hukuki arayacağım.
