Kurulum Yapıldı Ama Aboneliğim Sistemlerde Yok

Turkcell ev interneti için yaklaşık iki gün önce internet üzerinden başvuru yaptım. Ertesi gün ekipler, İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Kiptaş Konutları H:53 Daire 8 adresime gelerek kablo çekimi ve modem kurulumunu yaptıktan sonra herhangi bir bilgi vermeden evden ayrıldılar.

Kurulum yapılmış olmasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise adım üzerine kayıtlı herhangi bir abonelik görünmediği, sistemde hiçbir kaydımın olmadığı söyleniyor. Buna rağmen evime ekip gönderilip modem takılması ve sonrasında ortada bir abonelik kaydının bile olmaması ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Üstelik ne bir sözleşme, ne abonelik numarası, ne modem şifresi, ne de SMS/e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece kapalı olan bayinin telefon numarası verildi.

Bu süreçte henüz herhangi bir ödeme yapmadım ancak internet hizmetini kullanamıyorum ve karşımda konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Kurulum yapılmış, modem evimde takılı dururken sistemde aboneliğimin görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aboneliğimin acilen, mümkünse bugün içerisinde aktif edilmesini, modem bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp dönüş sağlanmasını talep ediyorum.