to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Süresinin Sürekli Ertelenmesi Ve Mağduriyet
11 Eylül 2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesi Talaytepe Mahallesi’indeki adresim için Turkcell Superonline fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuruda bana 48 saat içinde kurulumun gerçekleşeceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 96 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hızlandırılması için talep oluşturdum. Bu kez de 24 saat içinde kurulum yapılacağına dair mesaj aldım. Fakat bu süre de dolmak üzereyken kimse dönüş yapmadı.
Bunun üzerine bayiye (Saka Teknoloji) gittim. Bayii çalışanları, müşteri hizmetlerinin yoğunluktan habersiz şekilde 48 veya 24 saatlik vaatlerde bulunduğunu, kurulumun 01.10.2025’ten önce yapılamayacağını söylediler. Evde çalıştığımız ve 48 saatlik beklemeye göre plan yaptığımız için, 10 gün daha beklemek istemedik ve başvurumuzu iptal ettik.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Turkcell Superonline’dan resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sevim Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
