Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve 2.400 TL İade Talebi

05.03.2026 Perşembe günü, İstanbul Eyüpsultan’daki adresim için Superonline ev interneti başvurusu yapmak üzere Turkcell Superonline’ı aradım. Bana “Yabancılara Fiber ile Hız Şöleni – 100 Mbps limitsiz” kampanyası kapsamında 2.400 TL ödeme yaptıktan sonra internet kurulumumun 48 saat içinde gerçekleştirileceği söylendi. Telefon görüşmesinin hemen ardından, saat 14:54’te 2.400 TL ödemeyi tarafınıza yaptım.

Ödemeden sonra tarafıma “Sıra internetinizi kurmaya geldi, kurulum işlemlerinizi tamamlamak için sizi 48 saat içinde arayıp randevu alacağız” içerikli SMS gönderildi. Ancak belirtilen 48 saat geçmesine rağmen ne bir randevu verildi ne de kurulum için gelen oldu. Cumartesi günü tekrar aradığımda, “bugün yapılır” denmesine rağmen, saat 12:00’de aranıp “bugün geliriz” denildiği halde yine kimse gelmedi.

Ülkemde savaş varken internete acil ihtiyacım olduğunu, bu yüzden özellikle 48 saat içinde kurulum sözü verdikleri için Turkcell’i seçtiğimi defalarca ilettim. Görüşmelerde aciliyetimin sisteme not düşüldüğü söylense de günlerdir ne arayan var ne gelen. Dün akşam itibarıyla 100 saatten fazla süre geçtiği halde kurulum yapılmadığını, bu nedenle iptal ve para iadesi istediğimi de bildirdim; buna dair bile net bir geri dönüş alamadım. Şu an itibarıyla yaklaşık 120 saat geçmiş durumda, hâlâ internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor.

12952347 numaralı müşteriniz olarak, verilen süre sözlerinin hiçbirinin tutulmamasını ve bu kadar büyük bir firmanın bu kadar güvensiz davranmasını asla beklemezdim. İnternet kurulumum yapılmadığı için hizmet alamadığım bu başvurunun derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.400 TL’nin gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.