Kurulum Randevusunun 15 Gün Gecikmesi Ve İptali

25.09 tarihinde Turkcell Superonline’ın 2 Ay Ücretsiz TV+ Fırsat Kampanyası kapsamında 1000 Mbps ev interneti için Bursa Nilüfer adresime kurulum talebinde bulundum. Başvuru esnasında internet bağlantısına acil olarak ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, 15 gün boyunca kurulumla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süre içinde 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde talebin aciliyetini anlatarak sürecin hızlandırılmasını istedim. Görüşmelerde şikayet kaydı oluşturulduğu ve ekiplere iletildiği söylendi, ancak buna rağmen kurulum ekibinden tek bir geri dönüş dahi alamadım.

Sonuç olarak, 15 gün boyunca hiçbir ilerleme sağlanmadığı için 08.10.2026 tarihinde kurulum randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım süreç, müşteri hizmetleri ile kurulum ekipleri arasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğuna işaret ediyor. Bir müşterinin günlerce bekletilmesi, defalarca aramasına rağmen sonuç alamaması ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin, Turkcell Superonline tercihinde bulunmadan önce yaşadığım bu deneyimi mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.