Kurulum Randevusu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

11 Ağustos tarihinde Superonline’ın 1000 Mbps 800 TL modem dahil kampanyasına online olarak başvuruda bulundum. Başvurumla ilgili tarafıma yalnızca “başvurunuz alındı” şeklinde bir SMS gönderildi ve mesajda müşteri numaram 13373675 olarak iletildi. Bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen randevu için aranmayınca çağrı merkezini toplam 3 kez aradım ve her seferinde geri aranma talebinde bulundum. Buna rağmen bugün 26 Ağustos olmasına karşın ne kurulum randevusu için ne de süreçle ilgili herhangi bir açıklama için tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Reklam ve tanıtımlarınızda 2 ila 4 gün içinde kurulum yapıldığını belirtmenize rağmen, randevu için dahi bu süre içinde aranmadım. Hem taahhüt edilen sürelerin tutulmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumun, Bursa ili Nilüfer ilçesi 30 Ağustos Mahallesi’indeki adresim için, 110268434245 başvuru numarasıyla alındığını özellikle belirtmek isterim. Başvurumun acilen işleme alınmasını, en kısa sürede kurulum randevusu için aranmayı ve yaşanan gecikme hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.