Kurulum Randevusu Aksadı, Başvurum Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi

8 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superbox başvurumu online müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Ekiplerin kurulum randevusu için beni arayacağı söylendi, ancak aranmadım. 9 Eylül'de öğlen saatlerinde toplantıdayken bir arama aldım, açamadım. Hemen ardından geri dönüş yaptığımda, ilgili temsilci bana "sizi atamadık" dedi. Acil kurulum talebimi ilettim, saat 13:30 için randevu oluşturulmuş görünüyor dediler ve kabul ettim. Ancak o saatte de kimse gelmedi. Defalarca arayarak acil kayıt oluşturdum, yine de gelen olmadı.

Bugün, 10 Eylül'de saatler sonra ulaşabildiğim bir temsilci, başvurumun "size ulaşamadığımız için iptale düştüğünü" söyledi. Hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı almadım ve başvurumun iptal edildiğini ancak aradığımda öğrenebildim. Ben işlerimi internet üzerinden yapan biriyim ve Turkcell’e güvenerek başka bir alternatif düşünmedim. Bugün önemli bir eğitimim vardı ve internetim olmadığı için mağdur oldum. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve başvurum talebim dışında iptal edildi.

Şu an için tek talebim, mesai saatleri içinde acil olarak kurulumun yapılması ve başvurumun yeniden aktif edilmesi. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik başlatmayacağım. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri numaram: 544 *******11.