Kurulum Gelmemesi Ve Fiyat Artışıyla Sözleşme Şartları İhlali

Turkcell Superonline TV+ kurulum sürecimde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 18.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresim için 800 TL üzerinden bir sözleşme yaparak başvuruda bulundum. Aynı gün beni arayıp bu sözleşme teklifini sundular, ben de kabul ettim ve 2–4 iş günü içinde kurulum için geleceklerini söylediler. Ancak kimse gelmedi.

Defalarca tarafıma verilen bayi numarasını aradım, hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Verilen adrese bizzat gittim, fakat orada Turkcell Superonline bayisi diye bir yer yoktu. Bayinin yerinde adeta yeller esiyordu ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kurulum için kimse gelmeyince, yaklaşık 17 günün sonunda şehir dışına çıkmak zorunda olduğumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen 03.08 tarihinde, tam da şehir dışına çıktığım gün arayıp eve kurulum için geleceklerini söylediler. Daha önce şehir dışında olacağımı ilettiğimi söylediğimde, maalesef yardımcı olamayacaklarını, başvurumun iptal olacağını belirttiler. Yeniden başvurmak istersem aynı paketin artık 1150 TL olduğu söylendi.

18.07.2026 tarihli sözleşme özetine dair Superonline tarafından gönderilmiş SMS elimde mevcuttur. Sözleşme yapılıp kurulum sözü verildikten sonra hem kurulumu yapmayıp hem de daha sonra fiyatı yükselterek yeniden başvuruya zorlamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yapılan ilk sözleşme koşullarımın geçerli kabul edilmesini, 800 TL üzerinden anlaştığımız şartlarla kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme, yanlış yönlendirme ve fiyat artışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.