Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Acil Çözüm Talebi

3 Ağustos’ta Superonline 100 Mbps internet paketi için kurulum randevusu oluşturmak üzere Ataevler/Bursa Turkcell bayisi üzerinden başvuru yaptım. Bana 2–4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 21 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne gelen oldu ne de kurulum yapıldı.

Bu süreçte iki kez aranmışım gibi gösteriliyor. İlk aramada iş yerinde olduğum için o an telefona cevap veremedim, hemen ardından geri dönüş yaptım ve “sizi arayacağız” denilerek günlerce oyalandım. Daha sonra bayiye bizzat gidip ikinci bir telefon numarası verdim. Tekrar arandığım söylenmesine rağmen ikinci numaramı arayan kimse olmadı, ben geri dönüş yaptığımda da açan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise birkaç kez aranmışım ama açmamışım gibi bir gerekçe sunuluyor, oysa beni ne arayan var ne de bilgilendiren.

Ataevler Turkcell bayisine gittiğimde ise bu kez araçlarda arıza olduğu, ekiplerin bu yüzden çok fazla sahaya çıkamadığı gibi bahanelerle karşılaştım. Araçlarda arıza vardı madem, bayide neden doğru düzgün yetkili kimse yoktu ve neden bu durumla ilgili zamanında bilgilendirilmedim?

Çocuğum online eğitim görüyor ve bu nedenle internete acil ihtiyacımız var. Telefon paketlerimiz de bittiği için yaklaşık yirmi gündür zor durumda kalıyoruz. Hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafından “not aldık, mail attık, size dönerler” denilerek oyalanıyorum, ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

İnternetimin bir an önce, daha fazla gecikme olmadan kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci adli mercilere taşıyacağımı, başvurumu iptal edip farklı bir firmaya geçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.