Kurulum Gecikmesi Ve İzinsiz Paket Değişikliği

Turkcell Superonline’dan TV Plus ve internet paketi için başvuru yaptık. Başvuru sırasında en geç 3 gün içinde kuruluma gelineceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı.

Her gün arayıp defalarca kayıt oluşturdum, yaklaşık 10’a yakın kaydım bulunuyor. Buna rağmen tarafıma ne bir sözleşme, ne onay SMS’i, ne de sesli onay için herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ise üstelik mevcut paketimin iptal edildiği, benim haberim olmadan başka bir paket tanımlanmaya çalışıldığı söylendi. Bana sorulmadan, onayım alınmadan kendi kendilerine işlem yapmaları beni mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, ilk başvuru sırasında konuşulan şartlarla, gecikme olmadan acilen adresime gelinerek TV cihazının ve internetin kurulmasını talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan paket değişikliği girişimlerinin de iptal edilerek sürecin şeffaf ve bilgilendirmeli şekilde yürütülmesini istiyorum.