Kullanılamayan Superonline Hizmetinden Alınan Ücretlerin İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23.08.2026 tarihinde mevcut adresimden taşındım ve yeni adresimde kullandığım fiber internet hizmeti için altyapı bulunmadığı bilgisini müşteri hizmetlerinden aldım. Bu görüşmede, başka bir yerden internet bağlatabileceğim, mevcut Superonline aboneliğimi ise cayma bedeli olmadan iptal ettirebilmem için ikametgah belgesi göndermem gerektiği, bu süreçte dondurma işlemi yapmamam gerektiği ve ikametgah işlemlerini tamamlayıp kendilerine mail atmamın daha sağlıklı olacağı söylendi.

Bu yönlendirmelere güvenerek hareket ettim. Ancak dün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, bu kez daha bilgili olduğunu düşündüğüm başka bir temsilci, tüm bu beklemeye ve uğraşa gerek olmadığını, yeni başlattığım TurkNet hizmetini sonlandırmamı, TurkNet’te taahhüt olmadığı için ücret ödemeyeceğimi, ardından Superonline’daki mevcut hizmetimi yeni adresime kurulum için yönlendirebileceğini iletti. Ayrıca bana 819 TL’lik bir destek sağlayacağını ve üzerine ücretsiz Bein Connect üyeliği tanımlanacağını, böylece hem TurkNet’e boşuna yaklaşık 950 TL abonelik ücreti ödememiş olacağımı hem de Superonline hizmetimi kesintisiz kullanabileceğimi ifade etti. Yani aslında mümkün çözümler varken, diğer müşteri temsilcilerinin bilgi eksikliği yüzünden gereksiz yere oyalandım.

23.08.2026 tarihinden bu yana ilgili hatta en ufak bir kullanım yapılmadığı sistemlerinizden de görülebilir, modem fişe dahi takılmadı. Buna rağmen 23.08’ten bugüne kadar iki fatura ödedim. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı, tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda internetsiz kalmamı ve ekstra maliyete maruz kalmamı kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, 23.08.2026 tarihinden bu yana hiç kullanmadığım hizmete ait ödemiş olduğum tutarların hesaplanarak tarafıma iade edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasıdır. Müşteri temsilcilerinizin hatalı yönlendirmeleri nedeniyle hem yaklaşık iki ay internetsiz kalmak hem de boşa para ödemek istemiyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 110222727638 olup, konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.