to read complaints and reviews, or file yours.Kullanamadığım İnternetin Faturasını Ödemek Zorunda Bırakılıyorum!
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi internet sorunu yaşıyorum ve neredeyse hiç faydalanamıyorum. 1.11.2025 tarihinde arıza kaydı açıldı, öncesinde de mobil uygulama üzerinden teknik destek bildirimi yaptım ancak o kayda ait mesaj bildirimi şu anda elimde yok. Buna rağmen bana düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve ben kullanamadığım internetin ücretini ödüyorum.
İzmir Bornova’da, 5317**22 numaralı aboneliğimle ilgili arıza talebim oluşturulduğunda “arıza talebiniz alınmıştır, en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde SMS aldım. Daha sonra ise “arıza kaydınız sonlandırılmıştır. Probleminiz devam ediyorsa çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz” şeklinde yeni bir SMS gönderildi. Ancak sorun hala devam ediyor, internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise sistemde arıza kaydı gözüktüğü gerekçesiyle santrale bile bağlanamıyorum, dolayısıyla destek de alamıyorum.
Hem hizmetten yararlanamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait faturaların tarafıma yansıtılmamasını, gerekirse ilgili tutarların iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Aykut Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir bu şekilde uyarı koymuşlar. Kimi nereye şikayet edeceğiz. Fatura ödeyelim ama değil mi. Sizin taahhüt ettiğiniz ama sunamadığınız hizmetin faturasını ödeyelim.
