Kısıtlı Modem Ve İptal Edilen Talepler: Superonline'dan Çözüm Bekliyorum

Günay · 2025-05-08T09:43:22+03:00

Superonline, 1 gbit ftth internet abonesiyim. Tarafıma verilen modem Huawei HG8245X6-10 marka ve bir sürü kısıtlama uygulanmış. Root erişimi imkansız, kullanıcı adı ve şifre görünmüyor ve ara birime DNS bile girilemiyor. Trakya bölgede araştırma yapılıp TP-Link EX530v marka modemin bulunup tarafıma ücretsiz değişim yapılması, ayrıca değişimden sonra genel merkez L1 ekibine bildirim yapılıp ipv6'nın aktif edilmesini rica ederim. Müşteri ilişkilerinizdeki arkadaşlardan bunu istedim ama isteğim gerçekleştirilmedi.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Günay Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Günay

Ben tarifeden cayma ya da başka tarifeye geçmekten bahsetmedim, sizden istediğim iki hizmet de ücretsiz olarak yapılabiliyor. Sözleşmede ipv6'ya geçilemez ya da modem değiştirilemez diye bir madde de yok. Lütfen talebimi tekrar değerlendiriniz.