Kısa Süreli Konaklamada İnternet Kesintisi Ve Hızlı Çözüm İsteği

Superonline yazlık evimde kullandığım sabit internet aboneliğim için dün akşam saat 18.30 civarında eve geldiğimde internete hiç erişemediğimi fark ettim. Modemim Superonline logolu ve evde sadece 4 gün kalmak için gelmiş durumdayım. Bu evi çoğu zaman kullanmıyor olmama rağmen interneti aylarca düzenli olarak ödedim, ancak kısa konaklama süremde internetin çalışmaması beni mağdur etti. Ev Bodrum katta olduğu için telefon hattı da çekmiyor; çocuklarım için YouTube.com vb. içeriklere ulaşabileceğimiz tek kaynak bu internet bağlantısı.

Sorunla karşılaştıktan sonra modemi kapatıp açma, reset atma, kabloları ve güç kaynaklarını kontrol etme gibi tüm temel kontrolleri yaptım, hatta güç kaynağını bile değiştirdim. Buna rağmen internet hizmeti hâlâ çalışmıyor. Ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı, ancak Kuşadası bölgesine bakan firmanın bayram sonuna kadar çalışmadığı, en erken pazartesi günü bakılabileceği bilgisi verildi. Yalnızca 4 gün için geldiğim ve şu anda fiilen internete hiç erişemediğim düşünülünce bu tarih benim için hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Yazlık evimdeki bu abonelik benim üzerime kayıtlıdır. Hem uzun süredir kullanmadığım halde düzenli ödeme yapmış olmama, hem de şu an kısa süreli konaklamam sırasında tamamen internetsiz kalmama rağmen bayram sonrasını beklemem isteniyor. Superonline’dan talebim, mümkün olan en kısa sürede, bayram sonunu bekletmeden internet bağlantımın aktif hâle getirilmesi ve teknik ekibin acilen yönlendirilmesidir. Ayrıca bu süre zarfında hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak bedelde gerekli indirim veya iadenin de yapılmasını rica ediyorum.