to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süreli Gecikmeye Yüksek Ceza Ve TV+ İptal Sorunu
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için kesilen Kasım 2025 faturamda 870,20 TL tutar çıktı. Bu faturada, sadece 10 günlük gecikme için hem gecikme faizi alınmış hem de ayrıca 250 TL “gecikme maktu bedeli” yansıtılmış. Faturanın son ödeme tarihi 11.11.2025 iken, ben ödemeyi 21.11.2025 tarihinde yaptım ve bu kadar kısa bir gecikmede bu kadar yüksek bir maktu bedel alınmasını haksız buluyorum.
Ayrıca, paketin içinde yer alan TV+ üyeliğini iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım; ancak, TV+’ın paketin bir parçası olduğu söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. TV+ hizmetini kullanmak istemediğim halde, paket gerekçesiyle bu üyeliği iptal ettirmeme izin verilmemesi de beni mağdur ediyor.
Turkcell Superonline’ın Kasım 2025 faturama yansıtılan 250 TL gecikme maktu bedelini iptal ederek iade etmesini ve kullanmak istemediğim TV+ üyeliğimi de paket kapsamı dışına çıkararak iptal etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yüksel Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili 10 gün için hattı kapatmadığınız halde yeniden açılması gibi ifade kullanarak yalan söylemeyi, uzun yıllardır sizden hizmet alan müşterinizden utanmadan söyleyebilmektesiniz. Rekabet, piyasa koşulları gerekçeniz, sadece size müşteri kaybettirir. 10 günlük (14'üne kadar süre verdiğinizi düşündüğümüzde 6-7 günlük gecikmede) gecikmede, hat kesilmediği halde hat kesilmiş gibi para almak ticari etiğe nasıl sığar acaba, biz değil bu anlayışla siz kaybedersiniz. Yetersiz yönetimler, etik dışı işlemleri yapmayı kendilerine hak görürler. Taahhüt süremin bitmesini bekleyeceğim.
