Kısa Fiber Kablo Kurulumu Nedeniyle Modem Sorunu Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Superonline 25 Mbps fiber internet aboneliğim için 2025 yılı Haziran ayında Kayseri Talas’taki adresime kurulum yapıldı. Kurulum esnasında modeme gelen sarı fiber kabloyu oldukça kısa bıraktılar. O gün görevli arkadaşa kabloyu biraz daha uzun bırakmasını özellikle rica etmemize rağmen, kendi bildiği gibi davranıp kabloyu kısa bırakmış ve bu şekilde teslim etmişti.

07.07.2026 tarihinde modem üzerinde los ışığı kırmızı yanmaya başladı. Modem sadece kısa bir hareket ettirilmişken bu sorun ortaya çıktı, kabloya zarar verecek herhangi sert bir darbe, çekme veya benzeri bir durum kesinlikle yaşanmadı. Kablonun bu kadar kısa bırakılması sebebiyle en ufak harekette sorun çıkması bizim hatamız değil, tamamen kurulumun hatalı yapılmasından kaynaklanmaktadır.

Müşteri numaram 5539****80’dir. Superonline’ın ekip göndererek evimdeki fiber kabloyu kontrol etmesini, gerektiği şekilde uzatmasını ve bu işlem için benden servis ücreti talep etmemesini talep ediyorum. İlk kurulumda görevlinin uyarımıza rağmen kabloyu kısa bırakması sebebiyle oluşan bu sorunun, müşteriden ücret istenmeden giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.