Ücretsiz Servis Reddedildi, İnternet Sürekli Kopuyor

Turkcell Superonline bireysel internet hattımda, 50 Mbps sınırsız paket kullanmama rağmen 2026 Mart ayından bu yana sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Gün içerisinde en az 4–5 kez internet bağlantısı tamamen kopuyor ve bu kopmalar bazen uzun süre devam ettiği için evde doğru düzgün internet kullanamıyoruz.

Yaşadığım bu sık kopmalarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arızanın giderilmesi için rica ettiğimde, bana ücretsiz arıza tespiti veya ücretsiz teknik servis hizmeti verilemeyeceği söylendi. Telefonda görüştüğüm E*** Bey isimli müşteri temsilcisi, teknik servisin gelmesi için 750 TL ücret talep edildiğini, ayrıca modem arızalı çıkarsa modem değişimi için de ekstra 750 TL daha ödemem gerektiğini belirtti. Ücretsiz bakım, teknik servis ya da onarım yapılamayacağını açıkça ifade ettiler. Bugüne kadar da adresime herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi, bina içi tesisat ya da modemle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Her ay 800–1.000 TL civarında fatura ödememe rağmen, sık sık kopan ve verimli kullanamadığım bir internet hizmeti almak istemiyorum. Arıza tespitinin ve gerekli onarımın benden ekstra ücret talep edilmeden yapılmasını, gerekirse modem değişiminin de ücretsiz olarak sağlanmasını ve bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.