Kimlik Doğrulaması İki Kez Yapıldı, Üçüncü Kez Eksik Evrak Gerekçesiyle İnternet Kesildi

Turkcell Superonline üzerinden Muğla Menteşe Kötekli adresinde kayıtlı internet aboneliğim bulunmakta olup, müşteri numaram 13007115’tir. Abonelik kurulumu sırasında yeni T. C. Kimlik kartımla kimlik doğrulama işlemleri eksiksiz yapılmış ve kimliğim sistemde okunmuştur.

Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce tarafıma “eksik evrak” gerekçesiyle SMS gönderildi. Bunun üzerine Muğla Pınarım Turkcell Superonline İletişim eçm bayisine giderek kimliğimi ikinci kez okuttum ve işlemlerin tamamlandığı, herhangi bir eksik evrak kalmadığı tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 1 hafta önce ise aynı gerekçeyle tekrar “eksik evrak” SMS’i gönderilmiş ve 01.07.2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim durdurulmuştur. Kurulum dahil toplam iki kez kimlik doğrulaması yapılmış olmasına rağmen üçüncü kez eksik evrak gerekçesiyle internetimin kesilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 1 haftadır her gün hem ilgili bayiyi hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde 24–72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri de sorunun bayi kaynaklı olduğunu ifade etmektedir. Söz konusu Pınarım eçm bayisi hakkında internet ortamında ve Google yorumlarında çok sayıda olumsuz kullanıcı deneyiminin bulunduğunu da ayrıca belirtmek isterim.

İnternet hizmeti Muğla’daki arkadaşım tarafından kullanılmakta olup yaklaşık 10 gündür internet erişimi bulunmamaktadır. Ben ise Muğla dışında olduğum ve uzun süre dönemeyeceğim için yeniden bayiye giderek işlem yapma imkanım yoktur. Buna rağmen sorunun çözülmemesi hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bunun herhangi bir nedenle sağlanamaması halinde ise tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.