Kesintili İnternet Ve İptal Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline ev internetini Hakkari Yüksekova’daki adresimiz için yaklaşık 1 ay önce bağlattık. Bağlantı yapıldığı günden bu yana ne telefondan, ne tabletten, ne de televizyondan sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyoruz. İnternet en fazla 10 dakika bağlı kalıyor, ardından bağlantı kesiliyor ve çekmiyor, bu nedenle hizmeti fiilen kullanamıyoruz.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradık. İlk aradığımızda modemin sıfırlanması gerektiği söylendi, modemi sıfırladık ve sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de yaklaşık 2 saat sonra aynı problem tekrar başladı. Bugün tekrar aradığımızda artık kullanamadığımız bu hizmeti iptal etmek istediğimizi belirttik. Ancak iptal için 1.100 TL kurulum ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Bize başta sözlü olarak böyle bir iptal bedeli veya kurulum ücretinin talep edileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı, evraklarda yer alıp almadığını da bilmiyoruz.

Bizim itirazımız şu noktada: kullanamadığımız, sürekli kopan ve sağlıklı hizmet alamadığımız bir internet için hem aylık 800 TL fatura ödemiş durumdayız hem de şimdi iptal etmek istediğimizde ayrıca 1.100 TL kurulum ücreti talep ediliyor. Başından beri düzgün çalışmayan bir hizmet için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyoruz.

63279602 numaralı hesabıma ait bu hattın, yaşadığımız kesinti ve bağlantı sorunları dikkate alınarak, herhangi bir kurulum ücreti veya cayma/iptal bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödemesini yaptığımız faturanın da hizmetten faydalanamamış olmamız nedeniyle incelenerek tarafımıza iadesini ya da hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.