to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev internetini Hakkari Yüksekova’daki adresimiz için yaklaşık 1 ay önce bağlattık. Bağlantı yapıldığı günden bu yana ne telefondan, ne tabletten, ne de televizyondan sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyoruz. İnternet en fazla 10 dakika bağlı kalıyor, ardından bağlantı kesiliyor ve çekmiyor, bu nedenle hizmeti fiilen kullanamıyoruz.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradık. İlk aradığımızda modemin sıfırlanması gerektiği söylendi, modemi sıfırladık ve sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de yaklaşık 2 saat sonra aynı problem tekrar başladı. Bugün tekrar aradığımızda artık kullanamadığımız bu hizmeti iptal etmek istediğimizi belirttik. Ancak iptal için 1.100 TL kurulum ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Bize başta sözlü olarak böyle bir iptal bedeli veya kurulum ücretinin talep edileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı, evraklarda yer alıp almadığını da bilmiyoruz.
Bizim itirazımız şu noktada: kullanamadığımız, sürekli kopan ve sağlıklı hizmet alamadığımız bir internet için hem aylık 800 TL fatura ödemiş durumdayız hem de şimdi iptal etmek istediğimizde ayrıca 1.100 TL kurulum ücreti talep ediliyor. Başından beri düzgün çalışmayan bir hizmet için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyoruz.
63279602 numaralı hesabıma ait bu hattın, yaşadığımız kesinti ve bağlantı sorunları dikkate alınarak, herhangi bir kurulum ücreti veya cayma/iptal bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödemesini yaptığımız faturanın da hizmetten faydalanamamış olmamız nedeniyle incelenerek tarafımıza iadesini ya da hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Eşimin adına kayıtlı olan internet hizmetimizde ayın 10’undan beri internet kesilmesi, bağlantının sık sık kopması, Wi-Fi çekim gücünün zayıflaması ve Wi-Fi çekim alanının daralması gibi problemler devam...
Turkcell Superonline ev internet aboneliğim için 7 Mart saat 20.00’den beri, yani 48 saati aşan süredir internet hizmeti alamıyorum. Sakarya Serdivan’da ikamet ediyorum ve bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferin...
Yaklaşık 8 yıldır mevcut adresimde Turkcell Superonline kullanıyorum. Son 1 yıldır ise evimde sürekli internet kopması ve ciddi yavaşlama problemi yaşıyorum. Hem bilgisayarda hem telefonda internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum, evden çalışmama rağmen bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Defala...
Turkcell Superonline’dan Ocak ayında yeni ev interneti ve TV+ aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren internet bağlantısında sürekli kopmalar ve sorunlar yaşadım. İki kez arıza kaydı açtılar, ekipler geldi ancak sorunun devam edebileceği söylendi ve yaşadığım problem tam olarak çö...
Uzun süredir evimde Turkcell Superonline kullanıyordum ve yaklaşık altı ay önce bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Her aradığımda altyapıda çalışma olduğu, sorunun belirli bir tarihte çözüleceği söylendi ancak verilen tarihler sürekli değişti ve internetim uzun süre hiç çalışmadı. Bir buçuk–iki a...
Yorumlar