Kampanya Şartlarına Aykırı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps internet paketi için tanışma kampanyasından yararlanarak geçiş yaptım. Görüşme sırasında kampanya kapsamında ilk 2 ay boyunca internet hizmeti için herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek abonelik işlemlerimi tamamladım.

Ancak geçen aydan itibaren kampanyada belirtilen bu şart uygulanmadı ve faturama internet paket ücreti yansıtıldı. Reklam ve kampanya bilgilendirmesi ile tarafıma verilen sözler örtüşmediği için mağduriyet yaşadım. Ayrıca bana verilen irtibat numarasına defalarca ulaşmayı denememe rağmen kimseye ulaşamadım ve durumla ilgili açıklama alamadım. Müşteri numaram 76707352’dir.

İlk 2 ay ücretsiz olacağı söylenen kampanyaya rağmen benden alınan internet paket ücretlerinin iade edilmesini, faturamın kampanya şartlarına göre düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.