to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Onayına Rağmen Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Sorunu
Turkcell Superonline Adana Yüreğir bölgesinde Dijitale Özel Fiber ile 12 ay devam kampanyası kapsamında fiber internet hizmeti almaktayım. Müşteri numaram: 11207091. 26.08.2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği için Eylül ayının ilk haftasında bir üst pakete geçerek tarife değişikliği yaptım ve uygulama üzerinden onay vererek, ilk 6 ay 480 TL, sonraki 6 ay ise 550 TL olarak belirtilen fiyatlandırmayı kabul ettim.
Ancak son fatura döneminde tarafıma 995 TL tutarında fatura gönderildi. Oysa beklediğim fatura tutarı, kampanya kapsamında belirtildiği gibi 480 TL olmalıydı. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemde, taahhüt yenilemesi yapılmadığı ve yapılacak bir şey olmadığı belirtilip yalnızca yeni bir kampanya önerildi. Oysa ben kampanya koşullarını kabul ederek devam etmek istediğimi açıkça belirttim ve uygulama üzerinden onayladım.
Ayrıca Turkcell’den tarafıma, tarife değişikliği veya taahhüt yenilemesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi. İki yıldır aynı hizmeti sorunsuz kullanmama rağmen bu yıl böyle bir sorunla karşılaştım. Faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla ücretlendirmenin iptal edilerek, tarife üzerinden fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yasin Bey, Yıllık aboneliğinizin taahhütü sona ermesi halinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Taahhütünüz bittiğinde faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansımaktadır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamamızdan inceleyebilirsiniz. Dilerseniz numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben zaten taahhüdüm bittikten sonra tarife değişikliği yaptım diyorum ve anlaşmada bana 6 ayını 480 diğer 6 ayı 550 TL olarak fiyatlandırma yapıldı diyorum şimdi siz bana halen taahhüt diyorsunuz o zaman bana bu kampanya üzerinden fiyatlandırılma yapılacak ya da faturamın ilk ayı bu fiyata tabi tutulup başka kampanya sunulacak ben faturamın yüksek geldiğini iddaa ediyorum ısrarla neden o zaman böyle bir kampanyaya geçiş sağlandı
