to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Çözüm Olmayan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Oyalanması
Turkcell Superonline ev internetimle ilgili 9 gündür ciddi sorun yaşıyorum. İnternet bağlantımda sürekli kopmalar oluyor, zaman zaman tamamen gidiyor, istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Her seferinde “bölgesel problem” denilerek geçiştiriliyorum ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.
Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan yapılan geçici müdahalelerle bağlantı bir süreliğine düzelmiş gibi görünüyor, ancak en fazla yarım saat sonra aynı problemler tekrar başlıyor. Her defasında aynı açıklama yapılıyor fakat somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor, bu durum kendimi müşteri olarak kandırılmış ve oyalandığımı hissettiriyor.
Turkcell Superonline sistemlerindeki kayıtlara kolay ulaşılabilmesi için müşteri numaramı da özellikle belirtmek istiyorum: 12855903.
Artık bu sorunun kökten ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kartal’da Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. 5 Nisan 2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde internet bir saniye bile çalışmıyor. Geçen ay da aynı firmadan 12 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım ve neredeyse her ay buna benzer kopma veya uzun süreli kesinti sorunları yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “bölgesel arıza var, ekipler müdahale ediyor, şu saatte gelecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak verilen her saat geldiğinde internet hâlâ gelmiyor ve bu defa başka bir saat veriliyor. Bunun dışında detaylı bir açıklama, net bir çözüm planı veya kalıcı bir iyileştirme bilgisi tarafıma iletilmedi.
Ayda yaklaşık 650 TL ödediğim bir hizmetten bu denli uzun ve tekrar eden kesintilerle karşılaşmama rağmen sağlıklı hizmet alamıyorum. Sürekli yaşanan bu sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle Turkcell Superonline ile olan internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Mevcut Hataların belge ve delillerini alarak Sözleşme feshi ve ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakıyorum mağduriyetimi bir daha da bu firmaya bulaşmayacağım. Mağduriyetim giderek artmakta çünkü.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
