Kaldırımda Sürünen Fiber Kablo Güvenlik Riski Oluşturuyor

Superonline fiber internet abonesiyim. Ağustos 2024 ayının başından beri binama gelen fiber kablonun yer altına alınması için uğraşıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir bu kablo kaldırımın üzerinde sürünerek duruyor, ayak altında dolanıyor ve bu durum hem görüntü kirliliği oluşturuyor hem de yayalar açısından risk teşkil ediyor. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir kalıcı düzenleme yapılmadı.

Hizmet aldığım binanın yanındaki komşu binanın sahibi yaklaşık 4–5 ay önce binasında tadilata başladı. Cephe kaplamasını söktürdüğünde kaplamanın altından Superonline fiber hattı çıktı. Hat bizim binamıza bağlı olduğu için o günden beri defalarca Superonline müşteri hizmetleri hattını arayarak fiber kablonun ayak altında dolandığını, yerde sürüklendiğini bildirdim. Her aradığımda “biz yeraltı işlemlerine bakmıyoruz, Akıllı Ev Ofisini aramanız gerekiyor, herhangi bir Superonline/Turkcell mağazasına gidip oraya bildirmeniz gerekiyor” şeklinde cevaplarla karşılaştım.

Komşum da durumu fark edince Superonline müşteri hizmetlerini aramış, kendisine Eskişehir’deki Akıllı Ev ofisine gidip söylemesi gerektiği bilgisi verilmiş ve bu ofise gidip durumu yüz yüze aktarmış. Ben de 29.11.2024 tarihinde müşteri hattı olarak belirtilen adrese e-posta ile yaşanan durumu bildirdim, buna da bir dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine altyapı biriminin ilgileneceği, bunun için akıllı ev iş yeri birimine gitmem gerektiği söylendi. Belirtilen yere cumartesi günü bizzat gittim, müdür olmadığı için girişteki görevli hanımefendiye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Not aldığını ve pazartesi ilgili birime ileteceğini söyledi, ancak daha sonra ne arayan oldu ne de gelen.

Akıllı Ev Ofisinin internetteki bilgilerinde “kalıcı olarak kapalı” ibaresi olmasına rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla beni buraya yönlendirmeye devam etti. Akıllı Ev Ofisinin telefon numarasını çevirdiğimde yine Superonline müşteri hizmetlerine bağlanıyor, fakat bu kez de “bununla biz ilgilenmiyoruz, Akıllı Ev Ofisini aramanız gerekiyor” cevabını alıyorum. Bu süreçte üç farklı Turkcell mağazasına gidip durumu anlattım, hepsinde “biz sadece satış yapmaktayız, arızalar ile ilgilenmiyoruz” yanıtı ile karşılaştım.

Ayrıca bu dönemde arıza için evime farklı zamanlarda gelen teknisyenlere de durumu defalarca anlattım. İlk gelen teknisyen kabloyu görüp video kaydı aldı ve “pazartesi gelirler abi” diyerek gitti, ancak gelen olmadı. Bir süre sonra eşim, Akıllı Ev araçlarından birini sokakta görüp kabloyu göstermiş, araçtaki görevli not aldığını ve altyapı ekibine bildireceğini söylemiş, yine sonuç çıkmamış. Daha sonra arıza nedeniyle eve gelen iki kişilik başka bir ekibe de kabloyu gösterdim, ilgileneceklerini söylediler fakat bugüne kadar somut bir işlem yapılmadı.

Hizmet bedeli ve fatura tahsilatı söz konusu olduğunda SMS, e-posta ve telefonla arama dahil her yoldan ulaşan Superonline ve Turkcell, iş altyapıyı düzeltmeye ve güvenliği sağlamaya gelince aynı hassasiyeti göstermemektedir. Telefon görüşmelerinde alınan ses kayıtlarının incelenmesini, bana hatalı bilgi veren müşteri temsilcilerinin doğru şekilde bilgilendirilmesini, eğer müşteri temsilcileri Turkcell mağazalarına yönlendirmekte haklı ise mağaza personelinin bu konuda eğitilmesini, en önemlisi de yaklaşık 4 aydır yerde sürünen bu fiber hattının bir an önce yer altına alınarak standartlara uygun ve güvenli hale getirilmesini rica ediyorum.