Kablodaki Kopukluk Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde bina girişinden daireme gelen kabloda kopukluk olduğu için 5 Mayıs Salı gününden bu yana evde hiç internet kullanamıyorum. Arıza için bir kez ekip geldi, kablonun yeniden çekileceği söylendi ancak o günden sonra tekrar gelen olmadı ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Abonelik numaram 12755382’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar oluşturuldu, ekip yönlendirileceği söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Evde yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldığımız için ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen internet hizmetinden yararlanamadığım bu dönemde faturam kesilmeye ve benden ücret alınmaya devam ediyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde ise, hat tamamen çalışmaz durumdayken ve sorun çözülmemişken benden iptal ücreti talep ediliyor. Hem internetin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını ya da mağduriyetimin kabul edilerek herhangi bir cayma/iptal bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını, hem de internet kullanamadığım günlere ait fatura tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.