İznet ECM Buca’nın Ücretli Servis Sözünü Yerine Getirmeyişi Müşteriyi Mağdur Etti

Turkcell Superonline kapsamında 72132176 numaralı internet+TV aboneliğim için 12 Şubat tarihinde 91028278 numaralı arıza kaydı oluşturdum. Bölge yetkili servisi olan İznet ecm Buca’nın süreci yönetme biçimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Arıza kaydını açtıktan sonra ekipler benimle iletişime geçerek ücretli servis hizmeti vereceklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesi için bu ücretli hizmeti kabul ettim, ücreti ve tutarın önemli olmadığını defalarca belirttim. Buna rağmen günlerce kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen İznet firmasına bir türlü ulaşamadım, sadece Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle en az 20–25 kez görüştüm.

Her seferinde sanki hiç konuşulmamış gibi yeniden aranıp tekrar ücretli servis onayı istendi, ben de her defasında bu onayı verdim. Buna rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, hizmet alamadım ve taleplerim tamamen cevapsız bırakıldı. Mart ayı başına kadar yaklaşık üç hafta boyunca bu süreçle uğraştım ve sonunda kendi imkanlarımla, farklı bir birimden teknik destek alarak arızayı gidermek zorunda kaldım.

Müşteriyi oyalayan ve süreci kasıtlı olarak uzattığını düşündüğüm İznet ecm Buca bayisinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyet için Turkcell Superonline’dan resmi bir özür bekliyorum ve bu bayinin yetkisinin ciddi şekilde incelenip gerektiğinde yetkilerinin alınmasını talep ediyorum.