İzmir Bayraklı'da 36 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim İzmir Bayraklı bölgesinde 24 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda. Müşteri numaram 5182**21. Günümüzde internet, elektrik ve su gibi temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süren bir kesintinin yaşanmasını ve üzerine her seferinde bitiş saatinin ertelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ve çocuğum işimiz gereği online toplantı ve derslere katılmak zorundayız. 1–2 saatlik bir kesinti herkes tarafından tolere edilebilir; ancak tarafıma en son verilen bilgiye göre bu kesinti yaklaşık 36 saati bulacak. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kesintinin giderilme zamanının ötelendiğini duyuyorum, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor.

Bölgesel bir çalışma veya arıza olabilir, fakat bu süreç yönetiminin daha şeffaf ve ciddi olması gerektiğini düşünüyorum. Kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin faturama yansımamasını, gerekli görülüyorsa indirim ya da iade ile telafi edilmesini ve bu kadar uzun süren kesintinin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.