İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Modem Kiralama Ücretleri Nedeniyle Mağdur Oldum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde hem fatura tutarındaki ani artış hem de modem konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 Ağustos ve 2 Eylül tarihleri arasındaki dönem için düzenlenen faturalarımda, bir önceki aya göre yaklaşık 200 TL’lik artış oldu ve bilgim dışında taahhütsüz bir tarifeye geçirilmişim.

Faturadaki bu yüksek tutarı görünce Turkcell Superonline ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, bundan sonra da bu şekilde devam edeceğini, yani yeni tarifemin bu olduğunu söyledi. Bu kampanya veya tarife değişikliği hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi belirttim ve bana bilgilendirme mesajını yeniden göndermelerini istedim. Herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini, sadece bir önceki ayın faturasında yazdığını söylediler. Yoğun çalışan bir kişi olduğum için faturamda ekstra bir durum görmedikçe detaylı inceleme yapmıyorum ve otomatik ödeme talimatım var. Bu nedenle de bu tarife değişikliğinden haberim olmadı.

Bu yaşananlardan sonra ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. İptal sürecinde bana modemi 1 hafta – 10 gün içerisinde ya bir şubeye teslim etmem veya kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Oysa ben ev interneti kullanırken bana sunulan fiyat içinde modem ücretinin de dahil olduğu izlenimini edindim ve yıllardır bu şekilde ödeme yaptım. Şu an aboneliğimi iptal ettiğim için modemi iade etmek zorunda bırakılıyorum ancak ücretini ödediğimi düşündüğüm bir modemi neden geri göndermem gerektiğini anlamıyorum.

Bu konuyu tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modem için yaptığım ödemelerin satın alma değil yıllarca “kiralama ücreti” adı altında alındığı söylendi. Ben abonelik başında bu konuda net bir bilgilendirme almadım, bana sunulan fiyatın modem dahil toplam internet ücreti olduğu bilgisi verildi ve kiralama olduğuna dair bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle bu uygulamayı ve modemle ilgili kiralama söylemini kabul etmiyorum.

70134284 numaralı hizmetimle ilgili olarak, modem konusunda yıllardır alınan kiralama ücretlerinin iade edilmesini ya da en azından bugüne kadar yaptığım ödemeler göz önüne alınarak modem üzerinde hak sahibi sayılmamı ve modemin bende kalmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında geçildiğini düşündüğüm tarife değişikliği nedeniyle oluşan fatura artışımın da yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.