İzinsiz Fiyat Artışı Ve Sözleşme Şartları İhlali

Superonline ev interneti aboneliğimde Mart ayında herhangi bir onayım alınmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı yapıldı. Daha önce 750 TL ödediğim fatura, hiçbir ek talebim veya paket değişikliğim olmamasına rağmen 813 TL olarak yansıdı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, zam yapma haklarının saklı olduğu şeklinde bir cevap verildi ve ücret artışının gerekçesi ile ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şikayet dönüşü için müşteri hizmetlerinden kibar bir beyefendi aradı sadece zorla dayatılan zammı kibar bir dil ile dile getirdi. Onayım olmadan dikte edilen zammı kabul etmiyorum. Bu zam 3 ayda bir yapılabilir mantığının savunulur bir tarafı yok. Tüm Superonline kullanıcılarının dikkatli olmasını her an yüksek tutarlı faturalar ile karşılayacaklarını tekrar tekrar hatırlatıp belirtmek istiyorum.

Onayım alınmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde zam yapılmasını kabul etmiyorum. Eski fiyatıma geri dönülmesini, Mart ayından itibaren tahsil edilen farkların iade edilmesini ya da herhangi bir ek yaptırım olmadan sözleşmemin iptal edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan ücret artışı nedeniyle şikayetçiyim. Üçüncü aydan itibaren faturam bir anda 813 TL olarak geldi ve bu zammın öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya herhangi bir yolla bilgi verilmedi onay alınmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede zam haklarının saklı olduğunu ve istedikleri zaman istedikleri kadar zam yapabileceklerini söylediler. Herhangi bir üst sınır, oran ya da makul gerekçe belirtilmeden bu şekilde bir açıklama yapılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Habersiz ve onaysız yapılan bu zammın iptal edilmesini, faturamın makul ve öngörülebilir bir ücrete çekilmesini ve sözleşme koşullarımın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yeniden bildirilmesini talep ediyorum.