to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fiyat Artışı Ve Sözleşme Şartları İhlali
Turkcell Superonline dan 10. Ayda ev internet paketi aldım altyapı desteklemediği için 750 TL lik paketi 700 TL olacak dendi fakat 750 TL fatura edildi. Altyapı desteklemiştir dedim kabul ettim. Fakat 3 ay faturam 813 TL olarak geldi müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşmede zam yapabilir yazdığı için istedikleri zaman istedikleri zammı yapabiliriz deniyor. Kapatmak istediğimde taahhütsüz olduğu için de kurma parası kesintisi olacağını belirtiyorlar. Onayım olmadan yapılan zammı kabul etmiyorum sorunun çözümü adına geri dönüş bekliyorum
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde Mart ayında herhangi bir onayım alınmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı yapıldı. Daha önce 750 TL ödediğim fatura, hiçbir ek talebim veya paket değişikliğim olmamasına rağmen 813 TL olarak yansıdı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, zam yapma haklarının saklı olduğu şeklinde bir cevap verildi ve ücret artışının gerekçesi ile ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.
Şikayet dönüşü için müşteri hizmetlerinden kibar bir beyefendi aradı sadece zorla dayatılan zammı kibar bir dil ile dile getirdi. Onayım olmadan dikte edilen zammı kabul etmiyorum. Bu zam 3 ayda bir yapılabilir mantığının savunulur bir tarafı yok. Tüm Superonline kullanıcılarının dikkatli olmasını her an yüksek tutarlı faturalar ile karşılayacaklarını tekrar tekrar hatırlatıp belirtmek istiyorum.
Onayım alınmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde zam yapılmasını kabul etmiyorum. Eski fiyatıma geri dönülmesini, Mart ayından itibaren tahsil edilen farkların iade edilmesini ya da herhangi bir ek yaptırım olmadan sözleşmemin iptal edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinden kibar bir beyefendi aradı sadece zorla dayatılan zammı kibar bir dil ile dile getirdi. Onayım olmadan dikte edilen zammı kabul etmiyorum. Bu zam 3 ayda bir yapılabilir mantığının savunulur bir tarafı yok. Tüm Superonline kullanıcılarının dikkatli olmasını her an yüksek tutarlı faturalar ile karşılayacaklarını tekrar tekrar hatırlatıp belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun çözümlenmedi
Bilgi değil çözüm bekliyorum
