Superonline İstanbul Tuzla’da Gece 01.37-01.43 Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Cevapsız Destek

Burak · 2026-01-07T02:21:42+03:00

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık üç aydır her gün aynı saatte tekrar eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Tuzla’daki adresimde internetim her gece tam 01.37 ve 01.43 saatleri arasında gidip geliyor ve bağlantı kopuyor. Bu durumla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az beş‑altı kez aradım. Her defasında bana günde altı kereye kadar kopmanın “normal” olduğu, altıyı geçmediği sürece destek kaydı açılamayacağı söyleniyor. Defalarca aynı cevabı almama rağmen sorun devam ediyor ve herhangi bir teknik inceleme, kontrol veya çözüm adımı sunulmuyor. Artık paralı destek talep etmeme rağmen, yaklaşık on beş gündür o konuda da hiçbir dönüş yapılmadı, kimse gelmedi. Taahhüt sürem olmasa bu hizmeti anında kapatacağım noktaya geldim. Belki çok basit bir çözümü vardır; ancak bu kadar uzun süredir yaşanan, saatleri bile net olan bir bağlantı problemiyle ilgilenilmemesi, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor. Her gece aynı saatlerde yaşanan bu kopma sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı veya modem tarafında kontrol yapılarak kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma da net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Burak Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

Merhabalar buraya yazdığım yazı üzerine farklı bir bölümden aradılar ve durumu sordular. Öncelikle teşekkür ediyorum. (Saat 1.37 - 1.43'te internetimin kopma sorunu) Fakat sorunum çözülmemiştir. Ücretli destek talep ettim geldiğinde sadece kabloyu değiştirdi, başka bir tüketicinin de aynı sorunu yaşadığını eğer sorunum devam eder ise modemi değiştireceğini söyledi. Elinde aynı model modemden bulunmadığını başka yerden çıkma getirebiliceğini söyledi. Fakat saha ekibi operatörünüze ne mesaj yoluyla ne arama yoluyla ulaşamadım. Tekrardan destek ekibini aradığımda bana otomatik cevap verdiler ve sorunun olduğu saat arayın dediler. Sorun olduğu saat 1.35'te arıyorum daha geç saatlerde arayın başka kopma oluyor mu diyorlar. Hayır olmuyor gün içerisinde sadece 1.37 ve 1.43 te oluyor ve şu sorunu çözemiyorlar. Konuştuğum hanımefendiye sorunumu anlatmama rağmen otomatik cevaplarla geçiştirip. Başka zamana attı. Ben artık sorunumu sizle nasıl çözeceğimi bilemiyorum. Ne yapmam gerekiyor