Satışta Verilen 5.000 TL Erken İptal Bedeli Teminatı TurkNet Tarafından İhlal Edildi

TurkNet GigaFiber’e başvuru yaparken, en başta özellikle Digiturk + internet aboneliğimi iptal edeceğimi belirttim ve 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelli faturanın karşılanacağı söylendi. Detayları özellikle sormama rağmen net bir içerik paylaşılmadı, sadece cayma bedelimin ödeneceği ifade edildi. İkili paket kullandığım için Digiturk ve internet hizmetini mecburen birlikte iptal etmek zorundaydım ve bu beyana güvenerek Eylül ayında mevcut Digiturk + internet aboneliğimi iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma 4.032 TL tutarında cayma bedelli fatura geldi. TurkNet ile görüştüğümde ise bu tutarın sadece internet kısmını karşılayabileceklerini, Digiturk kaynaklı kalan kısmı ödemeyeceklerini söylediler. Oysa başvuru aşamasında Digiturk + internet aboneliğimi iptal edeceğimi açıkça belirtmiştim ve buna rağmen ayrım yapılacağıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yanlış bilgilendirme yapıldığını, ancak buna rağmen ödeme yapamayacaklarını söylediler. Hatalı bilgi verildiğini kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi gidermeyi reddediyorlar. TurkNet’in satış aşamasında verdiği sözün arkasında durmasını, ikili paket iptali nedeniyle çıkan 4.032 TL’lik cayma bedelimin tamamının karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.