İstanbul Başakşehir'de Turkcell Superonline Fiber Kesintisi Çözülmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için İstanbul Başakşehir’de kullandığım fiber hattımda dünden beri internet kesintisi yaşıyorum. 2026 yılında hâlâ böyle uzun süren bir kesinti yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil. Telesekreter aradığımda yaklaşık 5 saat içinde giderileceği söylenmesine rağmen 24 saati aşkın süredir hiçbir gelişme olmadı.

Arıza için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir bölgesel fiber kablo sıkıntısı olduğu, bu yüzden ayrıca bireysel arıza kaydı oluşturulmadığı ifade edildi. Ancak buna rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm süresiyle ilgili somut bir adım atıldı.

Sorunun bölgesel olduğu söylense de kesintinin bir an önce giderilmesini, ayrıca bu kadar uzun süre internet hizmeti alamadığım gün ve saatler için faturama yansıtılmamasını veya uygun tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun bugün içinde çözülmediği takdirde, yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili olarak BTK’ya da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.