İşimi Aksatan Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Değişimi İsteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır, işe başladığımdan beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Çağrı merkezinde çalıştığım için işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ancak özellikle çağrı aldığım sırada konuşmalarda sık sık kopmalar oluyor. Bu nedenle ben karşı tarafı, karşı taraf da beni duyamıyor, konuşmalar bölünüyor ve anlaşma sağlanamıyor.

Son 3 haftadır neredeyse her gün, günde 5 kereye yakın arıza için aramak zorunda kalıyorum. Her aradığımda sadece “güncelleme yapalım” deniyor, kısa süreli bir düzelme olsa da yaklaşık bir saat sonra sorun tekrar başlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ekipler iki kez adresime geldi ancak yaşadığım kopma sorunu giderilemedi.

Modemin eski olmasından kaynaklı olabileceğini ve modemin değiştirilmesini talep ettiğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen modem değişimiyle ilgili “ücret çıkabilir, ücretlendirilir” şeklinde ifadeler kullanıldı ve sanki ben keyfi bir değişim istiyormuşum gibi yaklaşıldı. Oysa yaşadığım sorun işimi doğrudan etkileyen, sürekli tekrar eden teknik bir arızadır. Normal internet kullanımımda ciddi bir kopma yaşamıyorum, sorun özellikle işim gereği yaptığım çağrılarda ortaya çıkıyor ve bu durum iş performansımı doğrudan etkiliyor. Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay 750 TL fatura ödüyorum.

Abone numaram 73690468’tir. Yaşadığım bu kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem değişimi dahil teknik incelemenin detaylı yapılmasını ve işimi aksatmayacak, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.