İptal Talebine Ulaşılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

16.11.2025 tarihinde Aydın ili Sultanhisar ilçesinde bulunan ve annemin üzerine kayıtlı 76044332 müşteri numaralı Superonline aboneliğinin taahhüdü sona erdi. Bu ay doğal olarak yüksek bir fatura geldi ve biz de aboneliği yenilemek istemediğimiz için iptal işlemi yapmak üzere müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Ailem şehir dışında yaşıyor ve yaşlı oldukları için teknik konularda telefonda yönlendirmeleri takip etmekte zorlanıyorlar. Bu nedenle iptal işlemlerinde benim yanlarında olmam gerekiyor. Buna rağmen 8502290000, 8502220222, 532 ve 5325320000 numaralarını defalarca aradım, her seferinde en az 7 dakika bekletildim fakat bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve iptal talebimizi iletemedim. Ayrıca e-Devlet üzerinden de iptal denemesi yaptım ancak ilgili sekme açılmadığı için oradan da işlem gerçekleştiremedim.

Taahhüdü bitmiş bir aboneliği iptal etmek için müşteriye bu kadar zorlaştırıcı bir süreç yaşatılması ve hiçbir kanaldan sonuç alamamamız, önümüzdeki ay tekrar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılacağımız endişesini doğuruyor. Bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Annemin üzerine kayıtlı 76044332 müşteri numaralı Superonline aboneliğinin, herhangi bir ek taahhüt oluşturulmadan derhal iptal edilmesini ve taahhüt bitiş tarihinden sonra yansıtılan veya yansıtılacak haksız ücretlerin tarafıma açıklanarak gerekirse düzeltilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını ve iptal işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.