İptal Talebine Rağmen Hizmetin Sonlandırılmaması Ve Haksız Fatura Kesimi

Sorumluluk alan yok henüz. Bir yola girdiler, beklemedeyiz. Sonuçlandığında değerlendirecegim.

Merhaba, Şu anda yapılan tek işlem nihayet iptal işlemi ancak iade faturasının kabulü ve bir sonraki faturanın yansıtılmayacağı yönünde henüz bir teyit almış değilim. Üzülerek bu hatanın sorumluluğunun kurumunuz ve çalışanlarınıza ait olduğunu ve hatanın sonucunda oluşan faturayı kabul etmediğimizi bir kez daha hatırlatır, durum sonuçlandıktan sonra son görüşlerimi paylaşacağımı bildiririm. Saygılarımla

Bir kez daha bilgilendirme yapma gereği duyuyorum. Turkcell Superonline halen konuya biz çözüm getirmedi. Nihai sonuca ulaştırmadı. Faturanın iadesi, alınmamış hizmetin, hatalarından ötürü kesilen faturanın iptal edildiği ile ilgili bir dönüşü halen alabilmiş değiliz. Biz şirketimiz olarak fatura iadesi yaptık ancak halen yetkilileri ile mutabık kalamadıkları ile ilgili bir maili, bizim aradan geçen 10 günün sonunda yine bizim sorgulamamız ile aldık. Sormaz, baskı kurmazsanız asla yanıt alamıyorsunuz. Yanıtı aldığınızda da sunulan çözüm sizi bir kez daha şoka sokuyor. Bugün bana verilen yanıtta "bir çözüme varana kadar fatura gecikmelerinin yansımaması için faturanın ödenmesi, mutabık kalındığında iade ederiz" oldu. Yani bana eninde sonunda bu faturayı ödeteceğiz, hiç olmazsa gecikmeler yansımasın demektir bu. Anlaşılır gibi değil. Sanki bir de gecikme bedelini yansıtmak zorundalarmış gibi açıklanıyor. Koskoca Turkcell Superonline bizim faturamızın gecikme bedelleri ile ayakta duruyor demek ki. Kendi içlerinde bir mutabakata varmak bu kadar mı uzun sürer? Bu konu çözümlenemez ve sorumluluk bize atılırsa bu konuda her tür yasal hakkı kullanacağımızı belirttik. Nihai sonucu yeniden güncelleyeceğiz.

Aradan geçen bunca sürede halen bir çözüm getirilmedi. Aylar sonrası bunca şikayet üzerine iptali yaptılar. Ancak iptal süresine kadar olan hizmeti de faturalandırmışlar. Biz yine iade faturamızı gönderdik. Fakat şirketimiz temsilcisi olan Turkcell kurumsal bayisi Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş.│Doruk KOBİ Çözüm Merkezi hatasını kabul etmeyip bize bu faturayı ödetmeye çalışıyor. 06.10.2025 tarihinde yapacağımız yüz yüze görüşme sonucunu yeniden paylaşacağız. Çözümle geleceklerini hiç sanmıyorum ancak bu aşamadan sonra da artık Genel Müdürlük'e şikayetimizi yapıp gerekiyorsa hukuki yola başvuracağımızı bildiririz. Müşteriye doymuş, müşterinin sorunlarına çözüm getirmeyen, sadece satış yapmayı çok iyi bilen Turkcell ve Turkcell Superonline ile çalışmadan önce alternatifleri değerlendirmekte fayda var.

Bir kez daha bilgi vermek istiyorum. Halen konu ile ilgili çözüm yok. Arayan yok, soran yok. Ama bugün tarafımıza tahsilat biriminden mail iletiliyor hizmetini almadığımız, sorumlulukları dahilinde iptallerini yapmayıp faturalandırmaya devam ettikleri sözde hizmetin faturalarının ödemesini istiyorlar. Avukatlık masrafları, icra masraflarının eklenmemesi için de uyarıyorlar. Bu mailin üzerine bugün Turkcell, Turkcell Superonline'dan 6-7 kişi ile görüştüm. Her biri beni bir diğerine aktardı. Sürekli bant kaydına döndürüldüm. İlgili birime aktaralım deyip ya kapatıyorlar ya da yanlış birime aktarıyorlar. Turkcell Superonline Kurumsal Çözüm Merkezi Doruk KOBİ Çözüm Merkezi'ni buradan şikayet ediyorum. Bu yaşadığımız sorunun sorumlusu burasıdır. Sözde çözüm merkezi...