25 Mart’ta Dolap uygulaması üzerinden @blzct adlı satıcıdan 307 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı, daha sonra benimle iletişime geçerek ürünü maliyetinin altında sattığını, siparişi iptal etmem gerektiğini, aksi halde kargoyu hazırlayıp kendi ödemesi gereken kargo ücretini bana yansıtacağını ve ürünü göndermeyeceğini ima eden tehditkar bir üslup kullandı.
Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve satıcı tarafından engellendiğimi fark ettim. Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde sadece basmakalıp ifadelerle rozet düşeceği, isterseniz iptal edebileceğim, mesaj atıldığı gibi standart cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tarafıma gerçek bir destek verilmediği gibi, satıcının bu tutumuna karşı herhangi bir yaptırım da uygulanmadı.
Kredi kartımda bu işlem nedeniyle faiz işlemeye devam ediyor, maddi olarak mağdur ediliyorum. Ben ürünü iptal etmek istemiyorum, tek isteğim satın aldığım ürünün en kısa sürede kargoya verilmesi ve bu süreçte satıcının alıcıyı bu şekilde mağdur etmesine karşı Dolap’ın gerekli yaptırımları uygulaması. Gerekirse siparişin iptal edilmesi durumunda ödediğim tutarın işlemiş faizle birlikte iade edilmesini ve satıcının belirli bir süre satış yapmaktan men edilmesi yönünde yaptırım uygulanmasını da talep ediyorum. Dolap’ın hem tüketiciyi koruyan hem de satıcıları bu tür davranışlardan caydıran net bir adım atmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar