İptal Sonrası Aboneliğin Aynı Fiyatla Yeniden Aktifleştirilmesi Talebi

Uzun süredir Superonline internet müşterisiyim ve abonelik numaram 74178829’dur. Geçtiğimiz aya kadar internet hizmetim için aylık 573,50 TL ödüyordum. Daha sonra tarafıma ücretin 750 TL olacağı bildirildi. Bu tutarı yüksek bulduğumu ve daha uygun, mevcut müşteriyi koruyan bir fiyat talep ettiğimi iletmeme rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim ve aboneliğim iptal edildi. İptal sonrası tarafıma modem ve Turkcell TV cihazlarını iade etmem gerektiğine, iade edilmediği takdirde yansıtılacak ücretlere ilişkin SMS gönderildi. Kısa bir süre sonra kararımı değiştirerek internet hizmetini kullanmaya devam etmek istediğim için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak iptal edilen mevcut aboneliğimin yeniden aktif edilemeyeceği, sıfırdan yeni abonelik başlatmam gerektiği ve bunun da 1.050–1.150 TL civarında bir ücretle olacağı bilgisi verildi.

Buradaki mağduriyetim yalnızca zam değil, mevcut müşteri olarak kullandığım ve 573,50 TL ödediğim hizmete, iptalden hemen sonra neredeyse iki katına yakın bir fiyatla yeniden abone olmamın istenmesidir. Hizmetten tamamen vazgeçmek yerine, devam etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, mevcut aboneliğimin sürdürülmemesi ve yeni müşteri tarifesi üzerinden çok daha yüksek bir fiyata yönlendirilmemin tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Superonline’dan talebim, 74178829 numaralı aboneliğimin incelenmesi, mümkünse bu aboneliğimin yeniden aktif edilmesi ve sıfırdan yeni abonelik ile 1.050–1.150 TL bandında ücret ödemek yerine, mevcut müşteriyi koruyan makul bir fiyatla internet hizmetimi Samsun Atakum adresimde kullanmaya devam edebilmemdir. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.