to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Cayma Hakları Tehdidi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Sancaktepe’de aldığım hizmet 07.07.2026 tarihinde saat 10.30’dan beri kesik durumda. Yaklaşık 17 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre zarfında hayatımı ve işimi olumsuz etkileyecek ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Her aramamda müşteri hizmetleri tarafından farklı saatler verilerek hizmetin yeniden aktif edileceği söylenmesine rağmen belirtilen hiçbir saatte bağlantı sağlanmadı. Defalarca kez aynı bilgilendirmeler yapıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ kapalı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12372163.
Ayrıca farklı operatörde olduğum için mobil hattıma telafi amaçlı internet tanımlanamayacağı tarafıma iletildi. Sözleşmeyi feshetmek istediğimde ise, 10 gün daha internetin gelmesini beklemem gerektiği, aksi halde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem uzun süren kesinti hem de bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, net ve doğru bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin faturama indirim/iadeyle telafi edilmesini, ayrıca cayma hakkım konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
48 saat oldu hala bir çözüm üretilmedi en kısa sürede bilgi vereceğiz demişsiniz ama bilgi falan da gelmedi ne bir mesaj ne bir arama son 2 ayı kalan sözleşmemi acilen bitirmek istiyorum bu konuda yardımcı olursanız çok memnun olurum
Tam 4 gün oldu internetim hala çalışmıyor ve altyapıyı kontrol etmek için sitemize Superonline dan bir yetkili dahi gelmedi hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından çok vahim bir durumda kaldık
4 gün boyunca hiçbir şekilde arıza gidermek için tarafımızla iletişime geçilmedi ve hizmet alamadım sözleşmemi feshetmeye karar verdim ve cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler bu konuda ciddi anlamda haksızlık olduğunu düşünüyorum. Hem hizmet veremeyip ne zaman verebileceğiyle ilgili de net bir bilgi veremeyiz diyerek abonelikten çıkmak istediğimizde para talep edilmesi kesinlikle adaletsiz
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinin ulaşıp söylediği şey zaten benim 5 gün boyunca iletişime geçtiğimde söylenen şey ile aynı cevaptı altyapı kaynaklı sorun olduğu ve ne zaman düzeleceği ile ilgili bir tarih verilemeyeceği. Bunun haliyle sorun çözümüne hiçbir katkısı olmayınca Superonline üyeliğimi bu sebeple iptal ettireceğimi belirterek üyeliğimi bitirdim hemen ertesi gün Türk Telekom ekibi gelip bağlantıyı kurdu ve süper bir şekilde hizmet vermeye devam ediyorlar.
