İnternetsiz 5 Gün Ve Ekip Gelmemesi Mağduriyetim

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Konu: 25 Gündür Giderilmeyen İnternet Arızası Nedeniyle Hizmet Kusuru, Ücret İadesi ve Cezasız Fesih Talebi Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmetini yaklaşık 25 gündür hiç alamamaktayım. Bu süre boyunca birçok kez müşteri hizmetleri ile görüşerek arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş, tarafıma arızanın giderileceğine ilişkin somut bir tarih de verilmemiştir. Modemimde los ışığı sürekli kırmızı yanıp sönmektedir. Bu durum, fiber sinyalinin modeme ulaşmadığını açıkça göstermektedir. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen, hizmet sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirmemiş ve arızayı makul süre içinde gidermemiştir. Tarafıma taahhüt edilen elektronik haberleşme hizmeti 25 gündür kesintisiz şekilde sunulmadığından, bu durum ayıplı ve eksik hizmet niteliğindedir. Hizmet sağlayıcının gerekli özeni göstermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu kapsamda; 1. Arızanın ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini, 2. Hizmet alamadığım 25 günlük süreye ilişkin tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, 3. Arızanın makul süre içerisinde giderilememesi halinde herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin haklı nedenle derhal feshedilmesini, 4. Hizmet sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini, talep ediyorum. Aksi halde, bu başvurumun sonucuna göre Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde maddi zararlarımın tazmini ile yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.