İnternetim Kesildi, Faturam Şişti: Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps limitsiz ADSL internet abonesiyim. 02.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi, modeme hiç sinyal gelmiyor ve o günden bu yana 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her gün aramama karşın ne ekipler geldi ne de sorun giderildi.

Müşteri numaram 5356**79. Arıza kaydı oluşturduğumda ve daha sonraki görüşmelerimde arızanın ekiplere yönlendirildiği, altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğu için ellerinden bir şey gelmediği şeklinde bilgiler verildi. Ancak altyapı kimin olursa olsun, hizmeti benden Turkcell Superonline tahsil ettiği için sorumluluğun da Turkcell Superonline’a ait olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şikayetimin bile kabul edilmediği, sürekli altyapı gerekçe gösterilerek çözümün ertelendiği bir süreç yaşadım.

İnternetim olmadığı için mecburen ek paket almak zorunda kaldım ve faturam bu süreçte binlerce liraya ulaştı. Yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi; hem hizmet alamadım hem de yüksek fatura ödemek durumunda bırakıldım.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arızanın yaşandığı dönem boyunca alınan ek paket ve haksız yere yükselen fatura tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.