İnternet Ve TV Kesintileri İçin Çözüm Yok, 40 Dakika Bekletilen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Uzun zamandır internet ve TV yayınında sürekli sorun yaşıyorum. Yayın sırasında görüntü ve ses gidip geliyor, zaman zaman yayın tamamen kesiliyor. Aynı zamanda internet bağlantısında çekmeme, yavaşlama ve bağlantının stabil olmaması gibi problemlerle karşılaşıyorum.

Bu sorunlar tekrarladığı için 16.08.2026 tarihinde saat 20.00 sularında 0580********22 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Ancak sorunumun çözülmesi bir yana, yaklaşık 40–45 dakika boyunca “ilgili birime bağlayacağız” ve “sizi başka bir birime aktaracağız” denilerek sürekli bekletildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kendi sorunumuzu kendimiz çözmek zorunda kaldık ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde fayda sağlayamadık.

Üstelik bu, müşteri hizmetleriyle yaşadığım ilk benzer sorun değil. Daha önceki aramalarımda da yine uzun süre hatta bekletilme, farklı birimlere yönlendirilme ve sonunda problemin çözümsüz kalması gibi durumlarla karşılaştım.

Basit bir yayın ve internet problemi için müşteri hizmetlerini arayan bir müşterinin 40–45 dakikadan fazla bekletilmesi ve sonunda herhangi bir destek alamaması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerinin amacı müşteriyi sürekli farklı birimlere aktarmak değil, yaşanan problemi mümkün olduğunca hızlı ve etkili şekilde çözmektir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, müşteri hizmetlerindeki bu iletişim ve yönlendirme sorunlarının giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.