İnternet Nakil Ve İptal Sürecinde Çifte Mağduriyet

Şirketimizin bir şubesini kapattık ve o şubedeki internet hattını yeni mağaza açılana kadar dondurduk. Bu işlem için 500 TL dondurma ücreti ödedik. Yeni açtığımız mağazaya aynı hattı taşımak istedik. Müşteri temsilcisini aradığımızda, hattı yeniden aktifleştirmemiz gerektiği söylendi. Aktifleştirme işlemi sonrasında ise bu adrese nakil yapılamayacağı, altyapının uygun olmadığı belirtildi.

Ancak yeni mağazamız Türkiye’nin en büyük AVM’lerinden birinde yer alıyor ve aynı AVM’de aktif olarak hizmet veren yaklaşık 400 mağaza bulunuyor. Firmanızın internet sitesinden yaptığımız altyapı sorgusunda, bu adrese DSL hizmeti verilebildiği yazıyor. Yani sisteminizle müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi çelişiyor. Ayrıca mağazamızda aktif olan sabit telefon hattı mevcuttur, niye aynı hat üzerinde DSL hizmeti verilemiyor anlamıyorum.

İnterneti iptal ettirmek istediğimizde ise, yeni adrese ait su, elektrik veya doğalgaz faturası ibraz etmemiz gerektiği söyleniyor. Ancak AVM içerisindeki bu mağazada su ve doğalgaz hizmeti bulunmamakta, elektrik ise AVM yönetimi üzerinden sayaçlara kontör yüklenerek sağlanmaktadır. Dolayısıyla adımıza düzenlenmiş bir fatura mevcut değil. Ayrıca bu şube bir alt mağaza olduğundan, kendine ait bir vergi levhası yoktur. Şirketin mevcut vergi levhasında yalnızca merkez adresi yer almaktadır. Buna rağmen elimizde mağazaya ait kira sözleşmesi bulunmakta, fakat bu da kabul edilmemektedir.

Bu durumda ne hattın nakli gerçekleştirilebiliyor, ne de iptali yapılabiliyor. Tüm evrakları sunmamıza rağmen işlemler tıkanıyor. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin kolaylaştırılmasını rica ediyorum.