İnternet Kurulumu İçin Tekrarlanan Servis Eksikliği Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

07 Ekim’de İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi gibi gayet merkezi bir konumda yer alan, yeni taşındığım evim için Turkcell Superonline ev interneti kurulumu talep ettim. 09 Ekim’de gelen ekip, binanın sinyalinin çok yüksek olduğunu söyleyip başka bir ekibe yönlendireceklerini belirterek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

10 Ekim’de gelen altyapı ekibi ise binanın sinyalinde hiçbir sorun olmadığını, tekrar kayıt açacaklarını söyledi. Buna rağmen 13 Ekim itibarıyla ne arayan oldu ne de kuruluma gelen, hâlâ internetim bağlanmadı.

11 ve 12 Ekim’de çağrı merkezini aradığımda IVR üzerinden “saha ekiplerine yönlendiriliyorsunuz” denilerek bekletildim, fakat hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadan görüşme sonlandı ve kimseyle görüşemedim. Turkcell uygulamasındaki canlı destek kısmından da yazdım, ancak insanla mı yoksa chatbot ile mi görüştüğümü bilmediğim bir şekilde sadece “önceliklendirildiği” söylendi ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır evimde internet yok, bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Turkcell müşteri numaram 13103379 ve bu konu ile ilgili talep ıd numaram 201252309’dur. Sürecin ivedilikle incelenmesini, bir yetkilinin beni doğrudan aramasını ve internetimin acilen kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde başvurumun derhal iptal edilmesini, böylece başka bir servis sağlayıcıdan hizmet alabilmem için sürecin önünün açılmasını talep ediyorum.