to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kopmaları Ve Tekrarlanan Modem Değişikliklerine Rağmen Sorun Çözülmedi
Superonline fiber 1000 Mbps aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle gündüz 11.00 ile 14.00 saatleri arasında ve akşam 20.00 ile gece 02.00 arasında bağlantı defalarca kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde Superonline ile defalarca iletişime geçtim, arıza kayıtları açıldı ve toplamda 3 kez modem değişikliği yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi, kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Artık geçici çözümler yerine kalıcı bir arıza tespiti yapılıp gerekli onarımın sağlanmasını ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 10177982 olup, yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 4 yıldır sizden hizmet alıyorum fakat son 3 aydır 3 sefer modem değişikliği yapıldı sonuç yine aynı
Merhaba Ahmet Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
