Internet Kesintisi Ve Yetersiz Fatura İndirimi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve 61989647 numarasıyla hizmet alıyorum. Sivas Merkez Uzuntepe Mahallesi’indeki adresimde 31 Temmuz 2026 tarihinde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda “şu tarihte arızanız giderilecek” denilip tarih sürekli ileri atıldı. En son 28 Ağustos’ta geleceklermiş gibi bilgi verildi, gelmeyince tekrar aradım ve 199312900 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bu kaydı da 6 Eylül’de internet bağlanacak denilerek sistemde “çözüldü” şeklinde kapatmışlar, fakat evde hâlâ internet hizmeti yok.

31 Temmuz 2026’dan fatura kesim tarihimiz olan 1 Eylül 2026’ya kadar, yaklaşık 1 ay boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Buna rağmen 950 TL olan faturam sadece 862 TL’ye düşürüldü, yani kullanmadığım tam bir aya karşılık yalnızca 88 TL indirim yapıldı. Hem interneti hiç kullanamıyorum hem de neredeyse tam tutarda fatura ödemem bekleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şey yok” cevabından başka bir şey alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 31 Temmuz–1 Eylül 2026 tarihleri arasında hiç kullanamadığım döneme ait yaklaşık 950 TL’lik fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve halen devam eden internet kesintimin acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.