Kısa Sürede Deforme Olan Keten Pantolon Ve Cevapsız İade Süreci

Beymen Club’dan online mağaza üzerinden keten bir pantolon satın aldım. Pantolonu birkaç kez giydikten kısa süre sonra ürün inanılmaz derecede ip vermeye, rengi belirgin şekilde solmaya ve bedeni bollaşıp adeta battal hale gelmeye başladı. Kısa sürede bu kadar deforme olması, aldığım markaya ve ödediğim ücrete hiç yakışmayan bir durum.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle online uygulama üzerinden form doldurarak iade/inceleme için gönderdim. Uygulama üzerinden defolu ve arızalı ürün geldiğini, renginin solduğunu ve bedeninin büyüdüğünü açıkça belirttim, hatta kanıt olarak fotoğraflar da ekledim. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne bir açıklama ne de iade talebimin kabul ya da reddedildiğine dair net bir geri dönüş aldım.

Haftalar süren bu kötü sürecin sonunda ürünüm herhangi bir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi. Müşteri olarak hem ürün kalitesi hem de iletişim ve bilgilendirme süreci açısından ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Bu nedenle söz konusu keten pantolonun açıkça ayıplı olduğunu, bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemediğimi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve iade sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasına ilişkin yazılı, net bir açıklama istiyor ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.