İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleriyle 650 TL’lik Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden ADSL altyapı ile internet hizmeti alıyorum. İzmir Buca Göksu Mahallesi Aydın Hat Boyu Caddesi No:443 adresimde 14.04.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik, bu süre içinde bir kez bile düzelme olmadı.

İşimi internet üzerinden yaptığım için bu kadar uzun süreli kesinti hem işimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak kimse aramadı. Biraz önce tekrar aradığımda ise daha önce tarafıma destek kaydı bile açılmadığını öğrendim. Bu ihmalkar yaklaşım ve bilgi eksikliği nedeniyle gerçekten çok sinirlendim ve firmaya olan güvenim sarsıldı.

Her ay yaklaşık 650 TL ödediğim bir hizmeti 14.04.2026’dan bu yana hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekli teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin, özellikle de kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmayarak ya da uygun şekilde iade/indirim yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce kaydım açılmadığı için sürecin detaylıca incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.