İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Cevapsızlığı

Turkcell Superonline internet kullanıcısıyım. İstanbul Silivri Semizkumlar’daki adresimde 29.08.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hala giderilmedi. 5422**08 numaralı internet abonesiyim.

01.09.2026 tarihinde “İnternete giremiyorum / bağlantım kopuyor” başlığıyla arıza kaydı oluşturdum, eklediğim ekran görüntüsünde de gözüken arıza numaram 199492783. Ancak o günden bu yana teknik servisten hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir randevu oluşturulmadı, kimse durumla ilgili bilgi vermedi.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm fakat her aramamda sadece kayıt açmakla sınırlı kaldılar ve somut hiçbir çözüm sunamadılar. Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyor olmama rağmen teknik ekipten geri dönüş yapılmaması ve müşteri temsilcilerinin yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve müşteri temsilcisi dışında yetkili bir birim tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir internet kullanamadığım bu dönem için fatura yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum.